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[广西] 自治区交通运输厅副厅长韦勇球到自治区高速公路发展中心

发布日期:2020-06-19 02:00   来源:未知   阅读:

2020年5月29日,自治区交通运输厅韦勇球副厅长一行到自治区高速公路发展中心、交投集团南宁高速公路运营有限公司调研ETC客户服务工作。自治区高速公路发展中心相关领导、广西交通投资集团有限公司、广西北部湾投资集团有限公司等相关负责人陪同调研。

韦勇球一行先在自治区高速公路发展中心调研了96333客户投诉处理情况,之后前往南宁高速公路运营有限公司了解ETC客服的工作情况。调研会上,韦勇球副厅长认真听取了相关单位对客户服务工作的情况汇报,并就ETC出现重复投诉的原因、ETC退费等业务进行了分析。韦副厅长对参会单位在前段时间为恢复收费工作付出的辛勤努力表示肯定,鼓励各单位要再接再厉做好工作。

针对下一步工作,韦勇球副厅长提出以下要求:一是要充分认识深化收费公路制度改革、推动ETC全面发行的重大意义,强化组织领导、科学组织实施、周密安排部署,执行好国务院部署决策。二是要密切关注广西ETC客服热线接通率、投诉处理及时率、投诉结案率及百万客户投诉量四项指标,要在进一步提升服务水平和巩固指标的同时,不断提高客户满意度,减轻ETC收费相关问题处理的压力。三是要建立完善的机制,列清单、定职责、倒排时间表,针对性解决ETC客户投诉问题。

(广西壮族自治区高速公路发展中心)